Skip to main content
Customer Support Specialist - Purmerend

Wat ga je doen?

Het Customer Support team met 7 collega's biedt onze klanten wereldwijd een geweldige customer support ervaring en laat ze zien dat zij onze nummer een prioriteit zijn. Je bent ons eerste aanspreekpunt voor klanten. Een klant belt je bijvoorbeeld met een vraag over de levertijd van een order. Je gaat er direct mee aan de slag en loopt naar je procurement collega om de levertijd te checken. Je houdt er namelijk van om zaken snel op te lossen. Hierna neem je je mailbox door, er is iets mis gegaan met een order. Samen met je collega's van het Warehouse zorgje ervoor dat het probleem binnen no time voor je klant is opgelost. Je gaat door met het volgende verzoek: een klant dient een garantieclaim in. Je schakelt direct met de accountmanager om jouw klant snel en duidelijk te kunnen informeren of zijn claim onder de garantievoorwaarden valt. Gedurende de dag werk je dus nauw samen met onze Sales, Procurement en Warehouse teams in Purmerend alsook met de verschillende collega's op de vestigingen in Duitsland, Frankrijk en 0ostenrijk.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Het bieden van support aan [internationale) klanten bij het invoeren van hun sales orders op het webportal;
  • Opvolging van vragen over levertijden en offertes, technische vragen en product gerelateerde vragen;
  • Het verrichten van credit checks en het aanmelden van zendingen voor transport;
  • Het klantgericht en tijdig afhandelen van escalaties en garantieclaims;
  • Het identificeren van en anticiperen op upselling mogelijkheden tijdens het ordertraject:
  • Het nabellen van klanten in het kader van het klanttevredenheidsonderzoek;
  • Het doen van verbetervoorstellen voor de customer support processen;
  • Het actueel houden van het productaanbod in de showroom op het hoofdkantoor.

Wat vragen wij?

  • Een administratieve of commerciële MBO+ opleiding of minimaal 2 jaar werkervaring in een internationale werkomgeving;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse en Franse taal;
  • Kennis van en/of affiniteit met techniek en gereedschappen is een pré;
  • Bekwaam in het gebruik van MS office producten (Word, Excel, Powe Point);
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Teamspeler;
  • Pro actief en hoog verantwoordelijkheidsgevoel.

Wat biedt je nieuwe werkgever?

Onze opdrachtgever biedt volop kansen voor haar medewerkers. Je gaat werken in een organisatie die volop in ontwikkeling is, waar jouw kwaliteiten en talenten worden gewaardeerd en waar je ruimte krijgt voor persoonlijke groei. Je komt te werken in een no-nonsense omgeving en een prettige, informele werksfeer. De arbeidsvoorwaarden zijn aantrekkelijk.

Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever is de specialist in hoogwaardig handgereedschap, gevulde gereedschapswagens en premium opbergsystemen. 0pgericht in 2004 en nu een toonaangevend merk met verkoop in meer dan 65 landen over de hele wereld. Naast Automotive is het bedrijf actief in de sectoren Landbouw, Truck, lndustrie, Luchtvaart, Maritiem en (Motor)fietsen. Ons doel is om de perfecte oplossing te bieden voor technische professionals, altijd met de juiste balans tussen design, kwaliteit en prijs. Wij willen technici inspireren om met vertrouwen, plezier en voldoening uit te blinken in hun dagelijkse werk.

Op korte termijn is er op het kantoor in Purmerend een vacature voor een Customer Support Specialist.

Portret van Diederik Leeman, managing consultant: ons boegbeeld: een professional met ruime ervaring in de werving- en selectiebranche.

Neem contact op met Diederik Leeman

Heb je vragen over deze vacature of wil je graag eerst kennismaken? Dat kan, graag zelfs! Bel 06-53832111 of mail mij.

Solliciteren op deze functie, of is dit toch niet de vacature die je zoekt?

Hier nog een aantal vacatures binnen de functiegroep Management & Operations. Kwaliteitsmanager (sr.) – Brouwer Flexibele RuimtesInterim Projectleider Energie (WKO)Interim HR Manager (on hold)HR MedewerkerInterim Energieadviseur